novosan.fi-sivuston tarjouspyyntö-, tilaus- ja toimitusehdot

Novosan Oy yleiset ehdot

1. Soveltamisala

1.1 Näitä ehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Novosan Oy:n (”Toimittaja”) antamiin tarjouksiin, vastaanottamiin tilauksiin ja/tai solmimiin sopimuksiin (yhdessä ”Sopimus”) koskien tuotteiden (mukaan lukien Annostelijoiden) ja/tai palveluiden (yhdessä ”Tuotteet”) myyntiä, huoltoa, ylläpitoa ja/tai toimittamista asiakkaalle (”Asiakas”), ellei kirjallisesti toisin sovita.
1.2 Toimittajalla on oikeus muuttaa Tuotteita ja tuoteluetteloa sekä näitä Ehtoja. Tuotteita ja tuoteluetteloa koskevat muutokset tulevat voimaan välittömästi ilman eri ilmoitusta. Näiden Ehtojen muutokset tulevat voimaan aikaisintaan 1 kuukauden kuluttua siitä, kun Toimittaja on ilmoittanut Asiakkaalle Ehtojen muutoksesta. Mikäli Asiakas ei hyväksy Ehtojen muutosta, on Asiakkaalla oikeus irtisanoa Sopimus päättymään 2 viikon irtisanomisajan jälkeen toimittamalla Toimittajalle kirjallinen irtisanomisilmoitus viimeistään 2 viikkoa ennen muutosten voimaantuloa.

2. Tarjous ja sopimuksen syntyminen

2.1 Jos Toimittaja on antanut tarjouksen Asiakkaalle, Toimittajan antama tarjous on voimassa 30 päivää, jollei tarjouksessa ole toisin todettu. Tarjous on voimassa kokonaisuutena ja välimyyntivarauksin.
2.2 Tarjouskaupassa Sopimus syntyy Asiakkaan ilmoittaessa hyväksyvänsä Toimittajan tarjouksen ilman muutoksia ja varauksia. Muussa kuin tarjouskaupassa Sopimus syntyy Toimittajan vahvistettua tilauksen tai toimitettua Tuotteen.
2.3 Ellei kirjallisesti toisin sovita, katsotaan Sopimus aina solmituksi Toimittajan kulloinkin voimassa olevilla yleisillä ehdoilla. Ellei kirjallisesti toisin sovita, Asiakkaan ehtoja ei sovelleta Sopimukseen riippumatta siitä, onko Asiakas toimittanut Toimittajalle omat ehtonsa tai viitannut niihin, ilman että Toimittajan tarvitsee nimenomaisesti vastustaa Asiakkaan ehtojen soveltamista.
2.4 Sopimuksessa sovitaan toimitettavista palveluista ja palveluiden toteutuksen ajankohdasta, eikä Asiakkaan tarvitse tilata niitä erikseen. Jos Asiakas haluaa lisätä uusia palveluita Sopimukseen, voidaan näistä sopia kirjallisesti sähköpostitse Toimittajan ja Asiakkaan välillä, eikä tämä edellytä uuden Sopimuksen tekemistä tai Sopimuksen muuta muutosta. Uusia palveluita koskevat sähköpostitilaukset oheistetaan Sopimuksen liitteiksi.

3. Dokumentaatio

3.1 Kaikki Toimittajan Tuotteita koskeva ja muu dokumentaatio on ja pysyy Toimittajan omaisuutena. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman Toimittajan etukäteistä kirjallista suostumusta käyttää, jäljentää tai välittää kolmannelle osapuolelle dokumentteja tai niihin sisältyvää tietoa muutoin kuin Sopimuksen mukaisen toimituksen toteuttamiseksi. Kaikki Toimittajan dokumentaatio on vaadittaessa palautettava Toimittajalle tai tuhottava todistettavasti.

4. Hinnat ja laskutus

4.1 Tuotteiden hinnat ovat tarjous- tai tilauspäivänä voimassa olevan Toimittajan hinnaston tai Toimittajan antaman erillisen tarjouksen mukaisia verottomia hintoja euroissa. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero.
4.2 Toimittajalla on oikeus muuttaa Toimittajan hinnastossa listattuja hintoja ilmoittamalla hinnanmuutoksesta tai toimittamalla päivitetty hinnasto Asiakkaalle vähintään 1 kuukausi ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli Asiakas ei hyväksy uusia hintoja, on Asiakkaalla oikeus irtisanoa Sopimus päättymään 2 viikon irtisanomisajan jälkeen toimittamalla Toimittajalle kirjallinen irtisanomisilmoitus vähintään 2 viikkoa ennen muutosten voimaantuloa.
4.3 Edellä kohdassa 4.2 todetusta huolimatta, Sopimukseen kuuluvien palveluiden hinnat tarkastetaan vuosittain perustuen Kiinteistön ylläpidon kustannusindeksiin (http://stat.fi/til/kyki), eikä Asiakkaalla ole oikeutta irtisanoa Sopimusta kyseisen hinnantarkastuksen perusteella.
4.4 Ellei Sopimuksessa ole muuta sovittu, Toimittaja laskuttaa Tuotteet, kun ne lähtevät varastolta. Palvelut ja mahdolliset muut toistuvaislaskutettavat Tuotteet laskutetaan kuukausittain.
4.5 Maksuaika on 14 päivää. Maksun viivästyessä peritään 16 %:n viivästyskorko ja todelliset perintäkulut. Perinnässä noudatetaan saatavien perinnästä annettua lakia (513/1999).
4.6 Toimittajan laskun ollessa joltakin osin virheellinen, on se maksettava virheettömältä osaltaan eräpäivään mennessä. Sama koskee riidanalaista saatavaa. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää maksamatonta kauppahintaa, sen osaa tai viivästyskorkoa kuittaukseen.

5. Toimitusaika

5.1 Tuotteiden toimitusaika sovitaan erikseen kirjallisesti. Sovittua toimitusaikaa voidaan muuttaa vain yhteisesti Toimittajan ja Asiakkaan välillä. Asiakas ei voi kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta toimituksen uhatessa viivästyä Asiakkaasta johtuvasta syystä.

6. Toimitusehto ja vaaranvastuu

6.1 Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, toimitusehto on ”vapaasti toimittajalla” / EXW INCOTERMS 2000. Mikäli kuljetuksen järjestäminen on sovittu Toimittajan huolehdittavaksi, tapahtuu se Asiakkaan kustannuksella ja riskillä.
6.2 Toimitusehdon mukainen, tavanomainen kuljetuspakkaus sisältyy toimituksen hintaan. Mikäli Tuotteiden kuormasta purkaminen edellyttää tavanomaisesta poikkeavia nostolaitteita tai toimenpiteitä, vastaa Asiakas niistä kustannuksellaan, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.
6.3 Vaaranvastuu siirtyy Asiakkaalle, kun Tuotteet luovutetaan Sopimuksen mukaisesti Asiakkaalle. Ellei Tuotteita luovuteta oikea-aikaisesti Asiakkaan puolella olevasta seikasta johtuen, siirtyy vaaranvastuu Asiakkaalle Toimittajan täytettyä Sopimuksen mukaiset edellytykset Tuotteiden luovutuksen mahdollistamiseksi.

7. Tuotteen ominaisuudet

7.1 Toimittaja vakuuttaa, että Tuotteet ovat Sopimuksen mukaisia ja ne toimitetaan soveltuvien lakien ja säädösten mukaisesti.
7.2 Tuotteita koskevissa esitteissä ja muussa markkinointimateriaalissa oleva tieto on tarkoitettu ainoastaan yleisohjeeksi, eikä se yksittäisissä tapauksissa sido Toimittajaa, ellei Sopimuksessa ole nimenomaisesti viitattu tällaiseen tietoon. Toimittaja ei vastaa siitä, että Tuote soveltuu Asiakkaan tai tämän asiakkaan käyttötarkoitukseen.

8. Annostelijat

8.1 Tätä kohtaa 8 sovelletaan ainoastaan siltä osin, kun Sopimuksen piiriin kuuluu annostelijoita (esim. paperiannostelijoita, saippua-, saippuavaahto- tai käsidesiannostelijoita tai ilmanraikastinannostelijoita) (”Annostelijat”).
8.2 Kaikki Asiakkaalle toimitetut Annostelijat ovat Toimittajan omaisuutta sovitun sopimuskauden aikana sekä sen jälkeen. Tämä pätee myös, vaikka Annostelijat on kiinnitetty Asiakkaan kiinteistöjen/tilojen pintoihin tai laitteisiin. Asiakkaalla ei ole oikeutta lainata, vuokrata, lahjoittaa, vaihtaa, myydä tai muutoin hävittää tai rasittaa Annostelijoita kolmansien osapuolien oikeuksilla ilman Toimittajan kirjallista lupaa. Asiakkaan rikkoessa tätä velvollisuutta, tulee Asiakkaan korvata Toimittajalle Annostelijoiden myyntihinta täysimääräisesti.
8.3 Asiakkaalla on oikeus käyttää Annostelijoita Sopimuksen ja näiden Ehtojen mukaisesti. Asiakkaan tulee käsitellä Annostelijoita huolellisesti ja asianmukaisesti ja varmistaa, että mahdollisia tuote- tai muita merkkejä ei poisteta Annostelijoista.
8.4 Asiakas suorittaa Annostelijoista Toimittajalle Sopimuksessa ilmoitetun käsittelykulun.
8.5 Sopimuksen päättymisen jälkeen Annostelijat ovat Toimittajan omaisuutta. Mikäli Asiakas haluaa Sopimuksen päätyttyä hankkia Annostelijat omistukseensa, tulee Asiakkaan ilmoittaa tästä kirjallisesti Toimittajalle viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen Sopimuksen päättymistä.
8.6 Kaikki Annostelijoihin liittyvät immateriaali- ja teollisoikeudet kuuluvat yksinoikeudella WEPA Professional GmbH:lle, joka on nämä rekisteröinyt. Tätä sovelletaan myös sen jälkeen, kun Asiakas on hankkinut Annostelijat omistukseensa kohtien 8.5 ja 8.8 mukaisesti.
8.7 Asiakkaalla on oikeus käyttää Annostelijoissa yksinomaan näihin määriteltyjen tuotemerkkien täyttötuotteita, jotka Asiakas on ostanut Toimittajalta. Tietyllä WEPA-tavaramerkillä merkityt Annostelijat saa täyttää ainoastaan vastaavan WEPA-tuotemerkin täyttötuotteilla.
8.8 Mikäli Asiakas rikkoo näiden Ehtojen kohdan 8.7 mukaisia velvoitteitaan, Asiakkaan on maksettava Toimittajalle Asiakkaan maksaman käsittelymaksun ja Annostelijoiden myyntihinnan välinen erotus kyseisistä Annostelijoista. Maksun suorittamisen jälkeen näiden Annostelijoiden omistajuus (mutta eivät mitkään muut oikeudet) siirtyy Asiakkaalle.
8.9 Toimittajalla on oikeus luovuttaa WEPA Professional GmbH:lle Asiakkaan kulutuslukuja ilman Asiakkaan erillistä lupaa.
8.10 Asiakkaalla on vastuu huolehtia turvallisuudesta Sopimuksen kohteena oleviin Annostelijoihin liittyen.
8.11 Takuuajan puitteissa Toimittaja toimittaa korvaavat Annostelijat Asiakkaalle maksutta, kun kyse on valmistus- tai materiaalivirheistä johtuvista viallisista Annostelijoista. Takuu ei kata ilkivallasta tai Annostelijoiden vääränlaisesta käytöstä tai hoidosta tai huollosta johtuvia vikoja.
8.12 Sopimuksen päätyttyä Annostelijat tulee palauttaa Toimittajalle. Toimittaja järjestää Annostelijoille noudon Asiakkaan luota ja maksaa kuljetuksesta aiheutuvat kustannukset. Toimittaja ei vastaa Annostelijoiden irrottamisesta Asiakkaan tiloissa aiheutuvista kuluista.

9. Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus

9.1 Asiakkaan tulee huolehtia tavarantoimituksen vastaanottamisesta ja purkamisesta. Asennus- ja muiden töiden sisältyessä toimitukseen, on Asiakkaan kustannuksellaan mm. informoitava Toimittajaa vesikatkoista asianmukaisesti, selvitettävä vesisulkujen sijainnit, mahdollistettava viiveetön vesikatko sekä huolehdittava asennuspaikka sellaiseen kuntoon, että työt voidaan suorittaa viivytyksettä ja keskeytyksettä. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, tulee asennuspaikalla olla Toimittajan käytössä vähintään i) tarpeellinen määrä työntekijöitä, ii) tarvittava sähkö ja valaistus sekä iii) asennusjätteiden keräyspiste työmaan läheisyydessä. Mahdollinen putkiston painekokeen suorittaminen on Asiakkaan vastuulla, ellei kirjallisesti toisin sovita.

10. Viivästyminen

10.1 Toimittajan tulee heti viivästyksestä tiedon saatuaan ilmoittaa Asiakkaalle viivästyksen syy ja arvioitu uusi toimituspäivä. Jos uudesta toimitusajankohdasta on sovittu, aloitetaan mahdollisen alla mainitun viivästyssakon laskeminen tästä uudesta ajankohdasta.
10.2 Toimittajan toimituksen viivästyessä Toimittajan tuottamuksesta johtuen ja edellyttäen, että osapuolet olivat sopineet sitovasta toimitusajasta, voi Asiakas vaatia viivästyksen aiheuttamasta välittömästä ja todellisesta vahingosta korvausta, jonka suuruus on enintään 0,5 % myöhästyneen toimituksen verottomasta kauppahinnasta kutakin toimituspäivän jälkeistä täyttä viikkoa kohden. Korvauksen enimmäismäärä on kuitenkin yhteensä enintään 7,5 % myöhästyneen toimituksen kauppahinnasta.
10.3 Vaatimus viivästystä koskevasta vahingonkorvauksesta tulee esittää 7 päivän kuluessa Tuotteen tosiasiallisesta toimituspäivästä.
10.4 Tässä kohdassa 10 ja kohdassa 18.2 mainitun rajoitetun vahingonkorvauksen lisäksi Asiakas ei voi vaatia Toimittajalta muuta korvausta viivästyksen vuoksi. Toimittaja ei ole velvollinen korvaamaan viivästyksestä Asiakkaalle aiheutuneita välillisiä vahinkoja kuten tuotantotappiota, saamatta jäänyttä voittoa tai muuta taloudellista seurannaisvahinkoa. Tätä vastuunrajoitusta ei sovelleta, jos Toimittaja on syyllistynyt törkeään huolimattomuuteen.
10.5 Toimittaja ei ole vastuussa viivästyksestä, jos se johtuu Toimittajan tavarantoimittajasta.
10.6 Mikäli toimitus uhkaa viivästyä Asiakkaasta johtuvasta syystä, ei Asiakas voi kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta.
10.7 Jos toimitus viivästyy syystä, josta Asiakas vastaa, Toimittajalla on oikeus laskuttaa toimitus sovitun aikataulun mukaisesti ja saada korvaus viivästyksen aiheuttamista välittömistä kustannuksista, mikäli uudesta toimitus- tai vastaanottoajankohdasta ei ole osapuolten kesken sovittu. Jos uudesta toimitus- tai vastaanottopäivästä on sovittu, laskutus ja mahdollisen korvauksen laskeminen aloitetaan tästä uudesta ajankohdasta.

11. Vastaanottotarkastus

11.1 Vastaanottaessaan Tuotteen Asiakkaan on huolellisesti tarkastettava, että toimitus on lähetysluettelon mukainen ja ulkoisesti vahingoittumaton. Kuljetusvahingosta ja puutteesta on tehtävä merkintä rahtikirjaan sekä asianmukainen reklamaatio Toimittajalle.
11.2 Tuotteen vahingoittuminen ei oikeuta kieltäytymään Tuotteen vastaanottamisesta.

12. Virheellinen Tuote ja Toimittajan vastuu

12.1 Asiakkaan on viipymättä ja viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa Tuotteen vastaanottamisesta kirjallisesti reklamoitava Toimittajalle näkyvästä Tuotteen virheestä tai puutteesta (jota ei ole voitu havaita vastaanottotarkastuksessa). Ennen Tuotteen käyttämistä, kiinnittämistä tai asentamista Asiakkaan on vielä kertaalleen tarkastettava Tuote.
12.2 Mikäli Tuotteen virhettä ei ole voitu havaita vastaanottotarkastuksen yhteydessä tai sen jälkeen kohdan 12.1 mukaisesti, on virheestä reklamoitava viipymättä, kuitenkin viimeistään 8 päivän kuluessa virheen ilmenemisestä.
12.3 Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti ja sen tulee sisältää tiedot virheen ja puutteen laadusta sekä likimääräinen arvio niiden suuruudesta.
12.4 Mikäli Asiakas ei noudata edellä tässä kohdassa 12 mainittuja ilmoitus- ja reklamaatioaikoja, menettää hän oikeuden vedota virheisiin tai puutteisiin.
12.5 Toimittajan vastuu rajoittuu virheisiin, joista on reklamoitu kirjallisesti takuuaikana ja kohtien 12.1–12.4 mukaisesti. Toimittajalla on oikeus harkintansa mukaan korjata, vaihtaa tai hyvittää viallinen Tuote tai sen osa. Ennen korjaustoimenpiteisiin ryhtymistä osapuolten on keskenään sovittava virheen korjaamisen menettelytavasta ja kustannuksista. Toimittajan koko vastuu Tuotteessa olevasta virheestä on rajoitettu virheellisen Tuotteen verottomaan arvoon.
12.6 Toimittaja ei vastaa virheestä, joka on aiheutunut: väärästä i) varastoinnista, ii) käytöstä, iii) asennuksesta tai iv) korjauksesta, puutteellisesta huollosta, väärinkäytöksistä, laiminlyönneistä, onnettomuuksista tai muista Toimittajasta johtumattomista syistä. Toimittajan vastuu ei kata Tuotteen normaalia kulumista, huononemista tai ulkopuolisista syistä johtuvia vahinkoja.
12.7 Korvatut tai vaihdetut Tuotteet ovat Toimittajan omaisuutta, ja ne on luovutettava Toimittajan käyttöön viivytyksettä.
12.8 Toimittajan vastuuta virheistä on rajoitettu näistä Ehdoista sekä Sopimuksesta ilmenevällä tavalla. Toimittajan vastuu rajoittuu suunnittelu-, raaka-aine- tai valmistusvirheisiin ja aina korkeintaan virheellisten Tuotteiden myyntihintaan asti. Asiakas ei voi esittää muita vaatimuksia Toimittajaa kohtaan. Toimittaja ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle aiheutuneita välillisiä vahinkoja, kuten tuotantotappiota, saamatta jäänyttä voittoa tai muuta taloudellista seurannaisvahinkoa eikä ns. puhdasta varallisuusvahinkoa. Vastuunrajoitusta ei sovelleta, mikäli Toimittaja on syyllistynyt törkeään huolimattomuuteen. Toimittaja ei vastaa Tuotteen puutteellisesta asennuksesta tai huollosta johtuvista virheistä, ellei asentaminen tai huolto ole Sopimuksen mukaan kuulunut Toimittajan tehtäväksi. Asiakkaan tulee omissa toimitusehdoissaan rajata oma vastuunsa näitä ehtoja vastaavasti.
12.9 Toimittajan Tuotteille antama takuu määritellään näiden Ehtojen kohdassa 13.

13. Takuu

13.1 Toimittaja myöntää Asiakkaalle Tuotteista takuun näiden Ehtojen mukaisesti. Tuotteille myönnetään takuu yksinomaan näissä Ehdoissa todetulla tavalla. Asiakkaan tilaaman palvelun Toimittaja on velvollinen suorittamaan ammattimaisesti ja asiaankuuluvalla huolellisuudella, noudattaen alalla yleisesti noudatettuja käytäntöjä edellyttäen, että Asiakas on ilmoittanut kaikista niistä seikoista, joilla voidaan katsoa olevan merkitystä sovitun palvelun suorittamiseen.
13.2 Takuuaika on yksi (1) vuosi, ellei kirjallisesti toisin sovita. Takuuaika alkaa Tuotteen luovutuspäivästä. Takuu on voimassa vain, jos Tilaaja on maksanut kaikki Toimittajan saatavat oikea-aikaisesti.
13.3 Takuu kattaa viallisen Tuotteen korjauksen tai vaihdon uuteen sisältäen rahti-, huolinta- ja muut takuukorjaukseen tai vaihtoon liittyvät välittömät toimituskustannukset. Takuukorjauksen suorittaa Toimittaja tai Toimittajan valtuuttama taho, joka tarvittaessa vaihtaa viallisen Tuotteen kokonaan tai osittain uuteen. Takuukorjauksen suorittaminen edellyttää viallisen Tuotteen tai sen osan palauttamisen Toimittajalle tai Toimittajan osoittamalle kolmannelle osapuolelle vaadittaessa.
13.4 Toimittajan katsotaan täyttäneen takuuvelvoitteensa toimitettuaan viallisen Tuotteen tilalle uuden korvaavan Tuotteen tai palautettuaan viallisen Tuotteen asianmukaisesti korjattuna. Toimittaja ei ole velvollinen korvaamaan muita välittömiä tai välillisiä vahinkoja. Tuotteen korjaaminen tai uuden toimittaminen ei pidennä Tuotteen takuuaikaa.
13.5 Takuu on voimassa sillä edellytyksellä, että Tuotetta on käytetty huolellisesti käyttötarkoituksen ja käyttöehtojen mukaisesti. Toimittaja ei vastaa virheistä, jotka ovat aiheutuneet asennusvirheestä, asennusohjeiden noudattamatta jättämisestä, normaalista kulumisesta, virheellisestä varastoinnista tai käytöstä, huoltotoimenpiteiden laiminlyönnin aiheuttamista vaurioista tai loppukäyttäjän laiminlyönnistä. Takuu ei myöskään koske tilanteita, joissa Tuote on vahingoittunut tai ei toimi ulkopuolisen seikan vuoksi (esim. viemäröinnin tai ilmastoinnin ongelmat). Takuu ei koske kuljetuksen aikana tapahtunutta vauriota ja takuu päättyy välittömästi, mikäli Tuotetta muutetaan ilman Toimittajan kirjallista suostumusta.
13.6 Takuu on voimassa sillä edellytyksellä, että takuuseen perustuva vaatimus on esitetty Toimittajalle kirjallisesti takuuaikana ja 7 päivän kuluessa siitä, kun takuun kattava vika on havaittu.
13.7 Takuu ei kata viallisen Tuotteen irrotuskustannuksia, korjatun tai vastaavan tuotteen asennuskustannuksia eikä välillisiä kustannuksia tai menetyksiä, jotka aiheutuvat esimerkiksi muiden laitteiden kuin viallisen Tuotteen purkamisesta tai jälleen asennuksesta. Toimittajan vastuu ei kata seikkoja (tai tällaisten seikkojen seurauksia), jotka olisi voitu tai olisi tullut havaita Ehtojen mukaisessa vastaanottotarkastuksessa
13.8 Mikäli ilmenee, että jokin Toimittajalta takuun perusteella tilattu suorite ei kuulu takuun piiriin, Toimittajalla on oikeus veloittaa Tilaajaa tehdystä työstä ja muista kustannuksista voimassa olevan hinnastonsa mukaisesti.

14. Vakuus

14.1 Mikäli vakuuden asettamisesta on sovittu, on se annettava ennen Tuotteiden toimituksen aloittamista. Toimittajalla on valitessaan oikeus vaatia vakuutta kauppahinnan maksamisen vakuudeksi.
14.2 Rajoittamatta kohdan 18.3 mukaista oikeutta, Toimittajalla on oikeus viivyttää jatkotoimituksia, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu tai Toimittajan hyväksymä vakuus annettu. Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää korvausvaatimuksia tällaisen viivytyksen seurauksena. Asiakkaan laiminlyödessä maksuehtojen noudattamisen, on Toimittajalla oikeus vaatia myös erääntymättömien saatavien välitöntä suorittamista.

15. Tuotteiden palautukset

15.1 Tuotteiden palautuksesta on aina erikseen ja etukäteen sovittava Toimittajan kanssa ja palautuksen on tapahduttava välittömästi tämän jälkeen. Toimittaja ei suorita hyvitystä ilman sopimusta palautuksesta.
15.2 Tuotteiden palautuksen hyväksyminen edellyttää, että palautettava Tuote on virheetön ja käyttämätön sekä virheettömässä alkuperäispakkauksessaan.
15.3 Tuotteen palautus tapahtuu Asiakkaan riskillä ja kustannuksella.
15.4 Jos palautuksesta ei ole sovittu, ei sitä hyvitetä.
15.5 Asiakkaalle valmistettuja, muokattuja ja/tai hankittuja erikoistavaroita ei voi palauttaa eikä niitä hyvitetä.
15.6 Toimittaja päättää hyvityksestä lopullisesti vasta, kun Toimittaja on tarkastanut Tuotteen. Mikäli Tuote ei ole edellytetyssä kunnossa, voi Toimittaja kieltäytyä vastaanottamasta Tuotetta. Asiakkaan tulee tällöin noutaa Tuote kustannuksellaan tai maksaa Tuotteen hävittämiskustannukset.
15.7 Toimittaja hyvittää hyväksymästään tavaranpalautuksesta korkeintaan 70 % Tuotteen maksetusta kauppahinnasta.
15.8 Palautuksen mukana on oltava lähetysluettelo, josta on käytävä ilmi i) tuotenimike ja määrä, ii) Toimittajan alustava hyväksyntä palautukselle sekä iii) Toimittajan lähetysluettelo tai laskun numero. Tietojen puuttuessa Toimittaja ei vastaa siitä, että palautusta ei voida käsitellä. Toimittajalla on oikeus veloittaa Asiakkaalta palautuksesta aiheutuvat ylimääräiset kustannukset.

16. Immateriaali- ja teollisoikeudet

16.1 Toimittajalla säilyy täysi omistusoikeus kaikkiin sen Tuotteisiin liittyviin sekä muihin immateriaali- ja teollisoikeuksiin. Mikään näissä Ehdoissa tai Sopimuksessa ei anna Asiakkaalle omistusoikeutta, lisenssiä tai muuta oikeutta Toimittajan immateriaali- ja teollisoikeuksiin, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu.

17. Sopimuksen voimassaolo

17.1 Ellei kirjallisesti toisin sovita, on Sopimus voimassa yhden (1) vuoden sen voimaantulosta. Sopimuskauden jälkeen Sopimus jatkuu automaattisesti voimassa yhden (1) vuoden kerrallaan ilman eri tilausta, mikäli kumpikaan osapuoli ei irtisano Sopimusta vähintään kuusi (6) viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä kirjallisesti.
17.2 Ellei kirjallisesti toisin sovita, Sopimus tulee voimaan Sopimuksen päiväyksestä alkaen. Vuorokausien määrä kalenterivuodessa, pyhäpäivien määrä, karkausvuodet tai muutkaan muuttujat eivät vaikuta veloitukseen tai sopimuskauden pituuteen.
17.3 Sopimukseen voidaan tarvittaessa lisätä tai poistaa laitteita tai palveluita kesken sopimuskauden. Kesken kautta poistettuja laitteita tai palveluita ei kuitenkaan hyvitetä.

18. Sopimuksen purkaminen

18.1 Mikäli Toimittajan toimitus poikkeaa olennaisesti sovitusta eikä puutetta Asiakkaan seitsemän (7) päivän kuluessa Tuotteen vastaanottopäivästä tekemän kirjallisen huomautuksen johdosta kohtuullisessa ajassa korjata tai uutta Sopimuksen mukaista Tuotetta toimiteta tai mikäli Toimittajasta johtuvasta syystä toimitus viivästyy olennaisesti siten, että siitä aiheutuu Asiakkaalle kohtuutonta haittaa eikä Toimittaja toimita Tuotetta kohtuullisessa ajassa Asiakkaan tekemästä kirjallisesta huomautuksesta, on Asiakkaalla oikeus purkaa Sopimus kyseiseltä virheelliseltä tai viivästyneeltä osaltaan. Viivästystilanteessa purkuoikeutta ei kuitenkaan ole ennen kuin viivästyskorvauksen enimmäismäärä on täyttynyt (kohta 10.2). Jos kaupan kohteena oleva Tuote tai sen osa on valmistettu tai hankittu erityisesti Asiakasta varten Asiakkaan ohjeiden ja/tai toivomusten mukaisesti, eikä Toimittaja voi ilman huomattavaa tappiota käyttää Tuotetta hyväkseen muilla tavoin, Asiakas saa purkaa kaupan vain, jos kaupan tarkoitus jää Asiakkaan osalta olennaisesti saavuttamatta.
18.2 Asiakkaan purkaessa virheellisen tai myöhästyneen toimituksen, on Asiakkaalla oikeus vaatia kärsimästään vahingosta korvausta enintään 15 % puretun toimituksen osan verottomasta kauppahinnasta. Kohdassa 10.2 mainittu vahingonkorvaus sisältyy tässä kohdassa 18.2 tarkoitettuun vahingonkorvaukseen.
18.3 Mikäli kauppahintaa tai sen osaa ei makseta määräaikana, on Toimittajalla oikeus purkaa kauppa tai se osa kauppaa, jota koskevaa Tuotetta ei ole vielä toimitettu. Toimittajalla on purkuoikeus myös, mikäli Asiakkaan suoritus tulee ilmeisesti viivästymään. Toimittaja voi purkaa kaupan myös, jos Asiakas ei myötävaikuta kauppaan sovitulla tai muutoin kohtuudella edellytettävällä tavalla.
18.4 Jos Asiakas ei nouda tai vastaanota Tuotteita sovitusti, oikeuttaa tämä Toimittajan purkamaan kaupan.
18.5 Toimittajalla on oikeus korvaukseen, jonka suuruus on enintään toimituksen puretun osan kauppahinnan suuruinen.
18.6 Toimittaja voi purkaa kaikki Asiakkaan kanssa tehdyt Sopimukset, mikäli Asiakas haetaan yrityssaneeraukseen tai konkurssiin tai Asiakas on muutoin todistettavasti maksukyvytön.

19. Sopimuksen siirtäminen

19.1 Asiakkaalla ei ole oikeutta luovuttaa tai siirtää näihin Ehtoihin tai Sopimukseen perustuvia oikeuksiaan, etuuksiaan tai velvoitteitaan kokonaan tai osittain ilman Toimittajan etukäteistä kirjallista suostumusta. Edellä mainitusta huolimatta Asiakkaalla on kuitenkin oikeus siirtää Sopimus Asiakkaan liiketoiminnan myynnin, siirron tai luovutuksen yhteydessä toiselle liiketoimintaa jatkavalle toimijalle. Toimittajalla on kuitenkin sanotussa tilanteessa oikeus harkintansa mukaan irtisanoa tämä sopimus päättymään välittömin vaikutuksin.
19.2 Toimittajalla on oikeus siirtää näihin Ehtoihin tai Sopimukseen perustuvat oikeutensa, etuudet ja velvoitteet kokonaan tai osittain Toimittajan kanssa samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle, sekä Toimittajan liiketoiminnan myynnin, siirron tai luovutuksen yhteydessä.
19.3 Toimittaja voi käyttää palvelujen suorittamiseen alihankkijoita.

20. Arkistointi ja salassapito

20.1 Osapuolet noudattavat asiakirjojen ja niiden sisältämien tietojen (ml. henkilötiedot) arkistoinnissa, säilyttämisessä ja hävittämisessä tällaista toimintaa koskevia kulloinkin voimassa olevia säännöksiä ja ohjeita. Asiakas sitoutuu antamaan Toimittajalle hyvissä ajoin oleellisen tiedon Sopimuksen piiriin kuuluvasta toiminnastaan ja sen suunnitelluista ja toteutuneista muutoksista.
20.2 Kumpikin osapuoli sitoutuu pitämään salassa kaikki tietoonsa tulleet toista osapuolta koskevat liike- ja ammattisalaisuudet sekä muut luottamukselliset tiedot. Osapuolet sitoutuvat huolehtimaan, etteivät tällaiset tiedot joudu kolmansien tietoon, ja että myös osapuolten henkilökunta noudattaa tätä salassapitovelvoitetta. Osapuolet huolehtivat lisäksi siitä, että IT:n avulla ylläpidettävien tiedostojen suojaus on riittävällä tasolla. Salassapitovelvollisuus säilyy voimassa myös Sopimuksen päätyttyä.
20.3 Salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, jotka ovat yleisesti tiedossa tai jotka osapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta luvallisesti ilman salassapitovelvoitetta tai jotka osapuoli on kehittänyt itsenäisesti hyödyntämättä toisen osapuolen luottamuksellisia tietoja.
20.4 Osapuolilla on oikeus julkaista tietoja siinä laajuudessa kuin julkaiseminen perustuu heitä velvoittavaan lakiin, muuhun säädökseen, viranomaisen päätökseen tai arvopaperimarkkinasääntelyyn.

21. Sopimuksen siirtäminen

21.1 Toimittaja ei vastaa Tuotteen kiinteälle tai irtaimelle omaisuudelle aiheuttamasta vahingosta. Toimittaja vastaa Tuotteen yksityishenkilölle aiheuttamasta henkilö- ja/tai esinevahingosta, mikäli Toimittaja on vastuussa vahingosta tuotevastuulain mukaisesti.
21.2 Sekä Toimittajalla että Asiakkaalla tulee olla voimassa oleva riittävä tuotevastuuvakuutus.
21.3 Asiakkaan tulee omissa toimitusehdoissaan rajata oma vastuunsa näitä ehtoja vastaavasti.

22. Omistusoikeus

22.1 Omistusoikeus Tuotteeseen siirtyy Asiakkaalle koko kauppahinnan tultua maksetuksi. Maksamattomien Tuotteiden palautukset tapahtuvat aina Asiakkaan kustannuksella.

23. Tilaajavastuu

23.1 Toimittaja on rekisteröitynyt Tilaajavastuu.fi palveluun ja täyttää Tilaajavastuulain velvoitteet. Tilaajavastuuraportti on ladattavissa palvelusta.
23.2 Toimittaja raportoi sovitut tehtävät valmiiksi Asiakkaalle suoraan sähköpostitse Sopimuksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakas saa raportin tehdyistä töistä ja mahdollisista epäkohdista, jotka Toimittaja on töitä suorittaessaan tunnistanut.

24. Ylivoimainen este

24.1 Toimittaja ei ole velvollinen täyttämään Sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan, jos odottamattomat olosuhteet, joihin Toimittaja ei voi vaikuttaa (esim. tartuntataudin leviäminen, luonnonmullistus, tulipalo, konevaurio tai vastaava, lakko, työsulku, sota, liikkeellekannallepano, vienti- tai tuontikielto, kuljetusvälineiden puute, valmistuksen lopettaminen, yleisen liikenteen tai energian jakelun keskeytyminen, alihankkijoiden virheelliset, puutteelliset tai viivästyneet toimitukset tai muu vastaava este) estävät tai tekevät kohtuuttoman vaikeaksi tai kalliiksi Tuotteen tai sen osan toimittamisen.

25. Referenssikäytäntö

25.1 Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu, Toimittajalla on oikeus käyttää Asiakkaan nimeä ja kuvausta tarjotusta palveluista referenssinä esim. yritysesittelyissä, tarjousmateriaaleissaan sekä verkkosivuillaan. Laajemmasta referenssikäytännöstä, esim. ”Case-Study” -esittelyistä sovitaan erikseen.

26. Luopuminen oikeuksien käyttämisestä

26.1 Luopuminen jonkin oikeus käyttämisestä ei tarkoita, että osapuoli olisi luopunut oikeuksiensa käyttämisestä jatkossa.

27. Ehtojen erillisyys

27.1 Vaikka jotain näiden Ehtojen tai Sopimuksen ehtoa pidettäisiin pätemättömänä tai täytäntöönpanokelvottomana, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.

28. Kiinteistöpalvelualan yleiset sopimusehdot

28.1 Siltä osin kuin Sopimuksessa, sen liitteissä tai näissä Ehdoissa ei ole toisin sovittu, sovelletaan Sopimukseen Kiinteistöpalvelualan yleisiä sopimusehtoja (KP YSE 2007).

29. Erimielisyyksien ratkaiseminen

29.1 Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
29.2 Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesoikeus on yksijäseninen. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki ja välimiesmenettelyn kieli suomi.
29.3 Toimittajalla on edellä todetusta huolimatta aina oikeus haastaa Asiakas saatavien perintää, Tuotteen vastaanottoa ja vakuuden asettamista ja/tai realisointia koskevissa asioissa Toimittajan kotipaikan alioikeuteen tai muuhun toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

30. Henkilötiedot ja niiden käyttö

30.1 Asiakasta koskevat Oma tili -henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Toimittajan toimesta Toimittajan asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttöä koskeva tietosuojaseloste on nähtävissä Toimittajan verkkosivuilla, osoitteessa novosan.fi/tietosuojaseloste.

31. Oma tili -palvelu

31.1 Toimittajan Oma tili -palvelun käyttö edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta. Rekisteröityminen Oma tili -sivuston kautta ei ole välttämätöntä tarjouspyynnön tekemiseksi eikä tarjouksen hyväksymiseksi tai tilausten tekemiseen novosan.fi-sivustolla, mutta tietyt sivuston toiminnallisuudet ovat vain rekisteröityneiden ja Oma tili -palveluun kirjautuneiden käyttäjien käytettävissä. Rekisteröitymällä Asiakas voi nopeuttaa asiointia sekä hallinnoida tiliin liitettyjä tietoja, kuten tarkastella tilaushistoriaansa.
31.2 Asiakas vastaa Toimittajalle antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja käyttäjätunnuksen sekä salasanan käytöstä ja turvallisesta säilytyksestä. Toimittaja ei vastaa Asiakkaan käyttäjätunnusten tai salasanojen päätymisestä kolmansien osapuolten haltuun, tai niiden väärinkäytöstä johtuvista kustannuksista.
31.3 Toimittajalla on oikeus evätä rekisteröityminen ja oikeus tarvittaessa sulkea.